CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Chính sách chăm sóc khách hàng của chúng tôi được xây dựng dựa trên sự tận tâm và minh bạch, nhằm đảm bảo mọi trải nghiệm của quý khách với nến thơm đều trọn vẹn và thư thái. Chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng qua các kênh liên lạc chính thức, giải đáp mọi thắc mắc từ việc chọn mùi hương phù hợp đến hướng dẫn sử dụng sản phẩm một cách an toàn và hiệu quả. Đặc biệt, chúng tôi có chính sách đổi trả rõ ràng trong vòng 2 ngày đối với các sản phẩm bị lỗi do vận chuyển hoặc nhà sản xuất (kèm theo video/ảnh mở hộp), đồng thời luôn lắng nghe mọi phản hồi để không ngừng nâng cao chất lượng nến và dịch vụ. Sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng là ưu tiên cao nhất của chúng tôi.
QUYỀN RIÊNG TƯ & AN TOÀN
Chính sách Quyền Riêng Tư & An Toàn của chúng tôi khẳng định cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của quý khách và đảm bảo trải nghiệm sản phẩm an toàn tuyệt đối.
Về Quyền Riêng Tư: Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cá nhân (như tên, địa chỉ, email) cần thiết để xử lý đơn hàng, vận chuyển sản phẩm và liên lạc với quý khách; thông tin này sẽ không bao giờ được bán hay chia sẻ cho bên thứ ba. Mọi giao dịch thanh toán đều được mã hóa SSL để đảm bảo bảo mật dữ liệu tuyệt đối.
Về An Toàn Sản Phẩm: An toàn là ưu tiên cao nhất, vì vậy, quý khách phải tuân thủ nghiêm ngặt các nguyên tắc đốt nến. Điều này bao gồm việc không bao giờ để nến cháy ngoài tầm mắt, luôn đặt nến trên bề mặt chịu nhiệt, tránh xa vật liệu dễ cháy, và đặc biệt là trẻ em và thú cưng. Chúng tôi sử dụng nguyên liệu sáp và tinh dầu chất lượng cao, đồng thời khuyến nghị quý khách luôn cắt bấc trước khi đốt và không đốt quá 4 giờ mỗi lần để ngăn ngừa nguy cơ hỏa hoạn và đảm bảo nến cháy sạch.
CHÍNH SÁCH BÁN SỈ
Chúng tôi rất vui mừng khi bạn quan tâm đến việc đưa các sản phẩm nến thơm của chúng tôi đến với khách hàng của bạn! Chúng tôi chào đón các đối tác bán lẻ, cửa hàng quà tặng, boutique hoặc doanh nghiệp muốn đặt hàng số lượng lớn. Để trở thành đối tác bán sỉ, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ khoihandcraft@gmail.com với các thông tin sau: tên cửa hàng/doanh nghiệp, trang web hoặc tài khoản mạng xã hội (nếu có), và ước tính số lượng/mã sản phẩm bạn quan tâm. Chúng tôi có chính sách giá ưu đãi, chiết khấu hấp dẫn và sẵn lòng thảo luận về số lượng đặt hàng tối thiểu (MOQ) phù hợp với nhu cầu của bạn. Sau khi nhận được thông tin, đội ngũ của chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 2−3 ngày làm việc kèm theo báo giá chi tiết và catalogue sản phẩm sỉ.
PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
